Client Experience Specialist

Bergabunglah dengan Rakuten Trade Sdn Bhd sebagai Client Experience Specialist dan bantu kami meningkatkan pengalaman trading untuk klien kami. Di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk terus meningkatkan fitur-fitur yang kami tawarkan, mulai dari platform trading yang mudah digunakan hingga dukungan pelanggan yang responsif.

Di Rakuten Trade Sdn Bhd, kami berkomitmen untuk menjadi platform trading terbaik di Asia Tenggara. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman trading yang luar biasa bagi para trader profesional dan individu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Meningkatkan fitur-fitur platform trading menggunakan data dan umpan balik dari klien.
• Mengelola dan meningkatkan sistem dukungan pelanggan untuk memastikan responsivitas tinggi.
• Menganalisis data klien untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan pasar.
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi klien dan pengalaman pengguna.
• Mengkoordinasikan dengan tim produk dan teknologi untuk mengimplementasikan perubahan yang diperlukan.
• Mengadakan sesi pelatihan dan webinar untuk klien baru dan existing.
• Mengelola dan meningkatkan basis pengetahuan untuk dukungan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau pengalaman pengguna.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI.
• Pengalaman dalam mengelola sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memahami pasar forex dan trading secara umum.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti Certified Associate in Project Management (CAPM) atau Certified ScrumMaster (CSM).
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait