CS Support Project
Bergabunglah dengan tim kami di Sicepat Express Indonesia, perusahaan logistik terkemuka di Jakarta Raya, untuk menjadi bagian dari proyek peningkatan kualitas layanan pelanggan. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam mengelola dan memantau kinerja tim CS, serta menganalisis data untuk memberikan wawasan yang mendalam. Dengan menggunakan berbagai tools analitik seperti Power BI dan Google Analytics, Anda akan membantu meningkatkan standar layanan kami melalui inisiatif continuous improvement.
Sebagai CS Support Project, Anda akan bekerja secara dekat dengan berbagai departemen untuk memastikan semua aspek layanan pelanggan berjalan dengan baik. Dengan pengalaman dalam manajemen proyek dan analisis data, Anda akan berkontribusi dalam merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola proyek peningkatan kualitas layanan pelanggan dengan fokus pada pengurangan waktu tanggapan dan peningkatan tingkat kepuasan.
- Memantau kinerja tim CS secara rutin menggunakan metrik seperti CSAT, NPS, dan FRT.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
- Membuat dan menyajikan laporan performa secara berkala kepada manajemen.
- Mengkoordinasikan lintas fungsi dengan tim operasional, teknis, dan produk untuk memastikan semua aspek layanan pelanggan terintegrasi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi continuous improvement berdasarkan wawasan data dan umpan balik pelanggan.
- Melatih dan mengembangkan keterampilan tim CS untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau diploma dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen proyek atau analisis data di industri layanan konsumen.
- Pengalaman dalam menggunakan tools analitik seperti Power BI, Google Analytics, atau Tableau.
- Kemampuan kuat dalam analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang efektif.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan koordinasi lintas fungsi.
- Familiaritas dengan industri logistik dan layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Sertifikasi dalam Six Sigma, Lean, atau metode manajemen proyek lainnya akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang